Nossa loja online tem como prioridade a satisfação dos nossos clientes, por isso aceitamos a troca e devolução de qualquer produto, adquirido em nossa loja, por desistência de compra, produto avariado, defeito de produto, incompatibilidade do produto ou por erro de operação.

Caso você efetuou a compra na MAGIC LOVE, recebeu o produto em perfeita condições, e ainda sim não não se sentiu feliz com a compra, você pode solicitar através do nosso [email protected] o cancelamento da sua compra. Para isso temos algumas regras:

Conforme as normas do CDC (CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR) o cliente goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA: A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com o pagamento de frete feito pelo cliente, para o endereço constante na nota fiscal de compra. O produto deverá estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais caso houver. O mesmo deverá ser devolvido junto com a segunda via da nota fiscal de compra. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. OBS.: Os produtos que não atenderem as condições acima, não serão aceitos como devolução, e automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem. 

RESTITUIÇÃO DE VALORES: Dar se á somente depois de processado o recebimento e análise das condições da mercadoria devolvida, onde a mesma não poderá conter qualquer indício de uso. Após isso a restituição será efetuada em até 30 dias úteis, sendo depósito feito em conta corrente. A empresa não restituirá o valor do frete, somente da mercadoria.

PRODUTOS COM DEFEITO: A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na nota fiscal de compra. Deverá ser devolvido em sua embalagem original. Obrigatoriamente deverá encaminhar a segunda via da nota fiscal de compra juntamente com o produto. O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere sua reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido. OBS.: Os produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise de defeitos e o mesmo será, devolvido ao remetente no endereço de origem. 

A avaliação do defeito será realizada pelos nosso fornecedores, de onde receberemos um laudo final de pedido de troca. O prazo médio para a conclusão é de 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo favorável: O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto. Caso não tenha o produto no estoque, o cliente será avisado, e poderá escolher um outro produto entre as opções no site, respeitando o valor limite. Se houver diferença no preço escolhido para a maior, o cliente deverá fazer o pagamento da diferença pelas opções de pagamento no site.

Laudo desfavorável: O produto será devolvido para o cliente com carta/laudo da reprovação, sem direito a substituição. Itens de reprovação: Ausência de defeitos, indícios de uso inadequado do produto, indícios de danos acidental e desgaste natural do produto em decorrência de uso.

SUBSTITUIÇÃO DE MERCADORIA: Você poderá fazer a escolha de outro produto conforme estoque disponível em nossa loja. A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto, caso o produto escolhido seja de maior valor maior o cliente deverá pagar a diferença, via opções existentes no site. O cliente deverá marcar no verso da segunda via da nota fiscal de compra, o item escolhido para troca. Feito isso será encaminhado o produto para o endereço do cliente, mediante pagamento de novo frete.

CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DA COMPRA: O cancelamento do pedido e liberação dos produtos pela MAGIC LOVE será automático nas seguintes condições: Impossibilidade da execução do débito correspondente a compra no cartão de crédito. Inconsistência de dados no preenchimento do pedido. Não pagamento do boleto bancário. Ausência de estoque.

A RESTITUIÇÃO DE VALORES PELA MAGIC LOVE OCORRERÁ NAS SEGUINTES SITUAÇÕES: Impossibilidade de entrega da mercadoria, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade de entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso estoque, gerando devolução por parte da MAGIC LOVE dos valores correspondentes ao preços dos produtos, excluindo o preço do frete.

Caso ocorra a falta de mercadoria adquirida pelo comprador no site da MAGIC LOVE, em função de ocorrências de vendas do produto, haverá devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações o comprador será comunicado do ocorrido.